RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera din vara enligt villkoren nedan.

1. Ångerrätt och retur

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan.

För att göra en retur, kontakta oss på Support@kennergy.se och ange:

• • Ordernummer
• • Namn
• • Vilken/vilka produkter du vill returnera
• • Anledning till returen, om du vill uppge den

Vi skickar därefter information om hur returen ska genomföras.

2. Krav för godkänd retur

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras från återbetalningen motsvarande eventuell värdeminskning.

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten enligt tillämplig lag, exempelvis produkter som tillverkats efter kundens specifika önskemål eller förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits.

3. Returkostnad

Kunden betalar returfrakten:

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte annat anges eller produkten är felaktig.

4. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi det belopp du har betalat för den returnerade produkten.

Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar från det att vi har mottagit returen eller från det att du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vid en fullständig retur återbetals även den ursprungliga standardleveranskostnaden. Eventuella extra kostnader som uppstått eftersom du valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans återbetalas inte.

5. Reklamation av felaktig vara

Om du har fått en vara som är defekt, skadad eller felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@kennergy.se.

Vid en godkänd reklamation kan vi, beroende på situationen och vad som är tillämpligt enligt lag, erbjuda exempelvis:

• • Reparation
• • Ny eller ersättande produkt
• • Prisavdrag
• • Återbetalning

Vid godkänd reklamation står vi för eventuella rimliga kostnader för retur.

6. Skadad vara vid leverans

Om paketet eller produkten är synligt skadad när du tar emot leveransen, kontakta oss på support@kennergy.se och bifoga gärna bilder på skadan samt emballaget.

Vi hjälper dig att utreda ärendet och hitta en lämplig lösning.

7. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ett paket och det returneras till oss kan en avgift för retur och hantering komma att debiteras, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Om du ångrar ditt köp ska du istället kontakta oss och använda vår ordinarie returprocess.

8. Så skickar du tillbaka en vara

1. 1. Kontakta support@kennergy.se med ditt ordernummer.
2. 2. Vänta på returinstruktioner från oss.
3. 3. Packa produkten ordentligt för att undvika transportskador.
4. 4. Skicka returen enligt instruktionerna.
5. 5. Spara kvittot eller spårningsnumret tills returen har behandlats.

9. Kontakt

Har du frågor om retur eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

E-post: support@kennergy.se